6周年グッズに関する不具合内容、対応についてのお詫びとご案内

2022.03.01

6周年グッズに関する不具合内容、対応についてのお詫びとご案内

1:P.A.shots!! ES 6th Anniversary「乱 凪砂」イラストの不具合(全数)

P.A.shots!! ES 6th Anniversary「乱 凪砂」カードにつきまして、印刷用データの不具合により、全ロットに不良が認められました。

 

■該当商品 P.A.shots!! ES 6th Anniversary ⇒「乱 凪砂」カード

■該当内容 イラストと枠の堺目に、不要な黒い影が入っている

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■対応
対象商品をお持ちのお客様は、下記<ご案内>を確認の上【3/31(木)23:59までに】専用メールフォームからご連絡ください。
お手持ちのカードを送料弊社負担にて良品と交換させていただきます。

 

▽ gracolle P.A.shots!! ES 6th Anniversary「乱 凪砂」専用 交換対応申込フォーム
https://supportform.jp/PAshots

 

<ご案内>
※すでに同フォームにてお申し込みいただいている場合、再度のお申し込みは不要です。
※ご本人がご購入いただいたものであるかに関わらず
お送りいただいた商品と同数の良品を交換品として発送いたします。

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2: gracolle CANBA!! ES 6th Anniversary 【SOUL】【LOVE】使用イラストの不具合(全数)

gracolle CANBA!! ES 6th Anniversary 【SOUL】【LOVE】 につきまして、印刷用データの不具合により、全ロットに不良が認められました。

 

■該当商品
gracolle CANBA!! ES 6th Anniversary 【LOVE】 ⇒缶バッジ全種
gracolle CANBA!! ES 6th Anniversary 【SOUL】 ⇒缶バッジ全種

 

■該当内容
イラストが縦に伸びている

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■対応
①対象商品をお持ちのお客様は、下記<ご案内>を確認の上【3月31日(木)23:59までに】専用メールフォームからご連絡ください。
②ご申告内容にあわせて、指定のご住所に良品をお送りさせていただきます。
③良品が届くまで不良品はお手元に保管するようお願いいたします。
良品お届け時に着払い伝票を同送させて頂き、状況に応じて不良品のご返送をお願いする可能性などがございます。

 

▽ 「gracolle CANBA!!」専用 良品発送対応申込フォーム
LOVE:https://supportform.jp/canba-love
SOUL:https://supportform.jp/canba-soul

 

<ご案内>※上記記載と重複する箇所もございますが、ご一読頂きますようお願いいたします。
1: メールフォームからのご連絡は、

「現在商品をお持ちのお客様」が行ってください。
「fav.CAKE」公式サイトにてご本人がご購入いただいたものであるかに関わらず、
現在、不良品を保持されている方を本件対象として対応をさせて頂きます。
2: ご記載いただいた数の良品を、ご記載の住所宛にお送りいたします。
良品の送り先は「日本国内」のみとさせていただきます。
3:本件対象のお客様への対応が滞りますため、不正でのご申請は絶対におやめください。
4: お客様の申請に基づき交換対応を進めてまいりますが、
不良品を保持されているか、状況のご確認をさせていただく場合がございます。
良品が届くまでは不良の缶バッジはお手元に保管いただきますようお願いいたします。
5: 不正が疑われる処理があった場合、状況の精査のためやむをえず交換対応を一次停止し、
お客様のご対応にお時間がかかることがございます。

 

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3:ES 6th Anniversary ポストカードセット(特製BOX付き) 使用イラストの不具合(全数)

ES 6th Anniversary ポストカードセット(特製BOX付き)につきまして、印刷用データの不具合により、全ロットに不良が認められました。

 

■該当商品
ES 6th Anniversary ポストカードセット(特製BOX付き) ⇒ 「特製BOX」およびセット内の「ポストカード」全種

 

■該当内容
・「ポストカード」のイラストが縦に伸びている
・「特製BOX」にエンボス加工されているモチーフの誤り

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※黄色の部分が変更箇所です(複数箇所あります)

 

■対応
①お客様側で必要な対応は一切ございません。
②該当商品をご購入のお客様へ、改めて同一の良品をお送りさせていただきます。
※ご注文された全てのお客様に再発送をいたします。ご連絡をいただく必要はございません
※ご注文時と同じ住所への送付とさせていただきますが、
住所変更がございます場合は下記問い合わせ窓口宛に【4月10日(日)】までにご連絡下さい。
個別対応させて頂きます。
※誠に恐れ入りますが、再送品のお届け先は日本国内住所のみとさせていただきます。
※再送品につきましては、特製BOXに付属しておりました『ゴムバンド』の同梱はございません。
 
※再送品の発送については【5月末頃より順次】を予定しております。

 

▽ fav.CAKE お問い合わせ窓口
https://supportform.jp/fav-CAKE

 

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4:Anniversary Rock ピックチャームの傷/印刷ズレ等の発生(一部商品)

Anniversary Rock ピックチャームにつきまして、製造工程上の傷や凹み、塗装ムラ、印刷のズレなどが、一部商品において「微細な傷として許容できる範囲」を超えて発生しているものがございました。

 

■該当商品
Anniversary Rock ピックチャームの傷 ⇒一部商品

 

■該当内容
・ピック部分、金属のチャーム部分、ピックケースに製造工程上の傷や凹み、塗装ムラなどが「微細な傷として許容できる範囲」を超えて発生している

 

<具体例>
1、キャラクターサイン入りピック
サインのよれ
ピックの著しい傷
塗装剥がれ

2、ラメピックケース
製品の特性状、スライド部分はきつめに設計しております。
スライドがゆるすぎて中のチャームが落ちてしまったり、
スライドがキツすぎて開かないものは交換対応。
*ピックを入れる凹み部分の横線はレーザーで掘り起こす加工の際に
出る線です。不良ではありませんが、異常に目立つものは交換対応。

3、ゴールドピックチャーム
塗装の液だまりや著しいキズは交換対応。

4、6周年ロゴアクリルチャーム
「6周年ロゴ」のアクリルチャームについては、
本体に傷防止の保護シートを貼っております。
表面の傷があった場合、保護シートが接着された状態でないか、
ご確認いただけますようお願いいたします。

 

■対応
送料弊社負担にて良品と交換させていただきます。
対象商品をお持ちのお客様は【2022年3月31日(木)23:59】までに下記ご案内をご確認の上、メールフォームからご連絡ください。

 

▽ ピックチャーム専用 交換対応申込フォーム
https://supportform.jp/pick-charm

こちらのフォームに入力後、自動返信にて交換方法をご案内するメールが届きますので内容をご確認の上、お手続きをお願いいたします。
なお、交換品の発送については【4月中旬より順次】を予定しております。

 

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5:ステーショナリーノート(特製バンド付き)の乱丁・落丁(一部商品)

ステーショナリーノートにつきまして、一部商品において乱丁・落丁が発生しているものがございました。

 

■該当商品
ステーショナリーノート  ⇒ 一部商品

 

■該当内容
・一部ページの乱丁・落丁、プリント抜け等

 

<具体例>
1、表紙の折れ、中身の破れは交換対応。
2、ページ、クリアポケットの天地が逆さは交換対応。
3、ページの印刷ミスは交換対応。
4、ユニットカラーの側面の塗装は手作業のため多少の染み込みが生じますが、不良ではございません。

 

 

 

■対応
送料弊社負担にて良品と交換させていただきます。
対象商品をお持ちのお客様は、下記ご案内をご確認の上、メールフォームからご連絡ください。

 

▽ fav.CAKE お問い合わせ窓口
https://supportform.jp/fav-CAKE

 

<ご案内>
〇パッケージの破損につきまして
外装ビニールや箱などのパッケージは、商品本体の保護・梱包を目的としているものですので、
破損や汚れによる交換の対象外となります。恐れ入りますが、予めご了承ください。
※本体に影響を及ぼす破損の場合は、対応をさせていたただきます。

 

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6:その他商品の初期不良につきまして
その他商品の初期不良につきましては、
送料弊社負担にてサポートセンターにて良品との交換をさせていただきます。
下記ご案内をご確認の上、メールフォームからご連絡ください。

 

▽ fav.CAKE お問い合わせ窓口
https://supportform.jp/fav-CAKE

 

<ご案内>
〇パッケージの破損につきまして
外装ビニールや箱などのパッケージは、商品本体の保護・梱包を目的としているものですので、
破損や汚れによる交換の対象外となります。恐れ入りますが、予めご了承ください。
※本体に影響を及ぼす破損の場合は、対応をさせていたただきます
※すでにお問い合わせいただいているお客様は、再度のお問い合わせは不要です。